Gestor servicio y experiencia - Fecoomeva

Descripción de la oferta

¿Quieres ser parte de uno de los mejores ambientes laborales para trabajar según el GREAT PLACE TO WORK? Queremos que con tu talento y nuestros esfuerzos contribuyas a seguir transformando esta cultura. En el Grupo Coomeva hacemos que las cosas pasen, porque Cooperando somos más fuertes. En Fecoomeva nos encontramos en la búsqueda de Gestor servicio y experiencia en la ciudad de Cali encargado de: Definir, implementar y actualizar el Modelo de Servicio y sus protocolos; construir/validar mapas de experiencia (journey maps/blueprints) para procesos nuevos o críticos. Asegurar el cumplimiento del modelo en procesos y canales; realizar auditorías y acompañamientos en campo cuando se requiera. Identificar brechas de servicio y liderar planes de acción para su cierre, articulando a las áreas involucradas. Gestionar el sistema de manifestaciones (PQR/Atentos), garantizando análisis de causas, trazabilidad y cierre oportuno de casos. Analizar la prestación de servicios de proveedores, monitorear ANS y activar ajustes/mejoras cuando aplique. Requisitos y condiciones: Formación académica: Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial o carreras afines. Deseable especialización en Mercadeo, Gestión de la Experiencia del Cliente o Calidad. Experiencia: Mínimo dos (2) años de experienciaen en gestión de servicio y experiencia del cliente, incluyendo análisis y gestión de PQR/manifestaciones, medición de NPS/satisfacción, mapeo de experiencia, gestión de ANS con proveedores y mejora continua. Horario: lunes a viernes 7:30am 5pm. Rango salarial: Entre $3.800.000- $4.000.000 Beneficios Extralegales Como colaborador tendrá la opción de escoger entre 25 productos diferentes, con una bolsa equivalente al 50% de su salario, la cual podrá utilizar en diferentes opciones a la carta como: Seguros de Vida y Accidentes, Primas Extralegales, Tarjetas de Alimentación o Gasolina, Auxilio de Estudio, Auxilio de Vivienda, Días Adicionales de descanso en tiempo, Medicina Prepagada, Plan Complementario Salud, Planes de Ahorro, entre otros. Asociatividad En el grupo Coomeva nuestros asociados y sus familias son nuestra razón de ser, por eso quienes nos vinculamos a una de las empresas del Grupo Coomeva, lo hacemos como colaboradores y también como asociados, para que vivamos el modelo Cooperativo y sus beneficios. Si aún no eres asociado/a, durante el proceso de contratación te estaremos contando todos los beneficios que tendrás como colaborador/a y a su vez como asociado/a. Importante El Grupo Coomeva se permite informar que nuestros procesos de selección son totalmente gratuitos. No se generan costos para el candidato por concepto de pruebas psicotécnicas, cursos o exámenes, ni otros rubros asociados al proceso. No se deje engañar por personas inescrupulosas que emiten falsa información. Regístrate en nuestra vacante ¡Tú también puedes hacerlo posible! ¡Únete a nuestra gran Familia!

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
• 2 años de experiencia

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, service

Hace 9 horas (actualizada)

Acerca de Grupo Coomeva

Grupo empresarial colombiano dedicado a la prestacion de servicios profesionales en diferentes areas (Salud, Financiero, administrativos, recreacion, proteccion, entre otros) con presencia en gran parte del territorio colombiano.

Salarios